9月29日上午，市商务局党组书记、局长云晓野带领相关科室负责人走进市商务局驻市政务服务中心窗口，深度体验窗口服务，深入查找问题差距，以期优化办事流程，提升政务服务水平。

期间，云晓野接待了一位耄耋老人，在与老人的交谈中获悉该老人想了解近期家电以旧换新的具体政策。云晓野便向其详细解说了当前消费品以旧换新相关政策、申请补贴资金所需材料及申请流程，并告知其在申请补贴过程中如遇困难可随时寻求窗口工作人员的帮助。云晓野耐心细致的服务获得了来访者的好评。

随后，云晓野向窗口服务人员全面了解了群众来访接待全过程，从咨询、受理、办理、反馈等方面，深度体验窗口服务工作流程是否顺畅、政策宣传是否到位、政务服务是否便民。

云晓野指出，政务服务窗口是政府与企业群众之间沟通的桥梁纽带，是优化营商环境的前沿阵地，窗口服务人员务必要牢记党的宗旨，时刻站在企业和群众的角度来思考问题，思民之所忧、行民之所盼，贯彻好“一次性告知”“最多跑一次”“高效办成一件事”等要求。针对近期正在如火如荼开展的消费品以旧换新工作，云晓野要求窗口工作人员要积极配合局机关做好政策宣传与解读工作，确保企业销量得提升，人民群众得实惠。